Support-Spezialist (M/W/D)
Ticketsystem, Kundensupport und Microsoft 365
Kaptura ist ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung, Produktion und den Vertrieb von 3D-Scansystemen spezialisiert hat. Unser bisheriger Fokus lag insbesondere auf Scansystemen für die Bereiche Logistik und E-Commerce. Um neue Märkte zu erschließen und unsere Systeme weiter zu optimieren und innovativ voranzutreiben, suchen wir nach engagierten und qualifizierten Mitarbeitern, die Teil unseres Teams werden möchten.
Das machst Du
- Du bist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Supportfällen auf 1. und 2. Level sowie die Pflege unseres Ticketsystems.
- Du kümmerst dich um die zeitnahe und professionelle Beantwortung von Anfragen unserer Kunden, darunter fallen Reklamationen, Fehler im Produktivsystem (inklusive Maschinenstillstand), Feature Requests, Fragen zur Handhabung der Cloud-Anwendung sowie Überwachung von Kennzahlen im Bereich Predictive Maintenance.
- Die Identifikation und Lösung von technischen Problemen gehören zu deinen täglichen Aufgaben.
- Du stehst in engem Kontakt mit unseren Kunden, um eine optimale Servicequalität sicherzustellen.
- Die Dokumentation von Supportprozessen und -lösungen ist ein wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Supportanfragen effektiv zu bearbeiten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
- Umsetzung und Überwachung von Cyber-Security + Microsoft 365 – Richtlinien in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
Das bringst du mit
- Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Umgang mit Kunden.
- Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, idealerweise im technischen Umfeld, ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen.
- Ein grundlegendes Verständnis von Software- und IT-Systemen ist wünschenswert. (3 Jahre Erfahrung)
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst serviceorientiert.
- Teamarbeit und der Wille, kontinuierlich dazuzulernen, sind für dich selbstverständlich.
- Du besitzt eine kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität, bist Fachinformatiker oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. (Die meisten unserer Kunden sind in der DACH-Region ansässig)
Das bieten wir
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten – Kernarbeitszeit
- Mobiles Arbeiten
- Arbeiten in einem kooperativen, agilen, internationalen Team mit kreativer Arbeitsatmosphäre
- Abwechslungsreiche Aufgabengebiete und Mitwirkung an der Pflege und Weiterentwicklung eigener Produkte
- Weiterbildung
- Sonderkonditionen im benachbarten Fitnessstudio
- Förderung persönlicher Interessen und Vorlieben (im Rahmen der Möglichkeiten)
- Betriebsveranstaltungen wie Weihnachtsfeier, Betriebsausflug und regelmäßige Teamgrillen
- Nutzung des hauseigenen 3D-Druckers
- Kostenlose Parkmöglichkeiten direkt am Haus
- Kostenlose Getränke, inklusive Kaffee
- Nerdkultur & Geile Typen (und Mädels)
Was Du bietest
Abgesehen von Deinen Hardskills (siehe Stellenbeschreibung) wünschen wir uns von Dir:
- Kunden-/Serviceorientierte Kommunikation
- Einsatzbereitschaft
- Flexibilität
- Ergebnisorientiertes Denken und Handeln
- Die Bereitschaft, Neues zu lernen
- Die Fähigkeit, Neues zu lernen
- Teamfähigkeit
Deine Bewerbung
Schick uns Deine Bewerbung als PDF an ichwillzu@kaptura.de!
- tabellarischer Lebenslauf
- Referenzen – inkl. detaillierter Auflistung welcher Dein Beitrag war
- Gehaltsvorstellung
Wenn Du willst, hör rein in unseren Podcast bei „Irgendwas mit Logistik“ auf Spotify:
https://spoti.fi/2Qf1j23
Wir frohlocken!